Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і коштів за послуги, придбані на веб-сайті Navmoxil — Рівний фініш. Ми діємо у повній відповідності до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості або відмовитись від послуги протягом встановленого терміну за дотримання наступних умов:

• Термін повернення: Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом із товаром.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт і не почали його завантаження чи використання.

Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть лист на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар захищений від пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару належної якості покриваються покупцем.
4. Очікуйте на рішення: Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення. Цей процес займає до 5 робочих днів.

Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
• Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Друковані видання.
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

Терміни обробки запитів

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Будь ласка, ознайомтесь зі стандартними термінами:

• Розгляд заявки: 1-3 робочі дні після отримання вашого листа.
• Перевірка товару: до 5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
• Зарахування коштів: Протягом 7-14 робочих днів після схвалення повернення. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами, які ви надасте.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 50 784 96 13
• Адреса для кореспонденції: Україна, Львів